Obowiązuje od: 2025.12.28.
Niniejsze Ogólne Warunki Umowy (dalej: OWU) określają warunki dokonywania zakupów w sklepie internetowym pharmarosa.com (dalej: Sklep Internetowy), a także warunki korzystania ze Sklepu Internetowego.
Szybka nawigacja
1. Dane Usługodawcy
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
3. Pojęcia
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
5. Ceny, fakturowanie
6. Metody płatności
7. Dostawa, realizacja
8. Prawo odstąpienia (konsument)
9. Rękojmia, gwarancja
10. Dobrowolne gwarancje na róże
11. Reklamacja jakościowa, obsługa skarg
12. Rozstrzyganie sporów, polubowne rozwiązywanie sporów
13. Przetwarzanie danych
14. Prawa autorskie
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
16. Postanowienia końcowe
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
1. Dane Usługodawcy
Nazwa firmy PharmaRosa Kft.
Siedziba 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numer w rejestrze spółek 01-09-717479
NIP 13075314-2-43
Sklep internetowy pharmarosa.com
E-mail (obsługa klienta) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Przedpłata (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturowanie Számlázz.hu
Dostawca hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; NIP: 12437164-2-13)
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
2.1. Niniejsze OWU mają zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych pomiędzy Usługodawcą a osobą dokonującą zakupów w Sklepie Internetowym (dalej: Klient) za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2.2. Zamówienie złożone w Sklepie Internetowym stanowi umowę zawieraną na odległość. Do umowy w szczególności mają zastosowanie następujące przepisy prawa:
ustawa z 2013 r. V. o Kodeksie cywilnym (Ptk.)
ustawa z 2001 r. CVIII. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Eker. tv.)
rozporządzenie rządowe 45/2014. (II. 26.) w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą
ustawa z 1997 r. CLV. o ochronie konsumentów (Fgytv.)
rozporządzenie rządowe 373/2021. (VI. 30.) w sprawie niektórych zasad umów sprzedaży pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą
rozporządzenie rządowe 151/2003. (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji na trwałe dobra konsumpcyjne (o ile ma zastosowanie)
rozporządzenie NGM 19/2014. (IV. 29.) w sprawie proceduralnych zasad dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji
2.3. Klient, finalizując zamówienie, oświadcza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszych OWU i je akceptuje.
2.4. Język umowy: język węgierski. Usługodawca przechowuje dane zamówienia w celu wywiązania się z obowiązków wynikających z przepisów prawa oraz w celu obsługi spraw; Klient może udowodnić treść umowy na podstawie e-maila potwierdzającego oraz faktury.
3. Pojęcia
Klient: osoba składająca zamówienie w Sklepie Internetowym.
Konsument: osoba fizyczna działająca poza zakresem swojej działalności zawodowej, samodzielnej działalności zarobkowej lub działalności gospodarczej, zgodnie z Ptk. i przepisami prawa konsumenckiego.
Usługodawca/Sprzedawca: PharmaRosa Kft.
Produkt: towar sprzedawany w Sklepie Internetowym, w szczególności rośliny żywe (róże) oraz produkty powiązane.
Umowa: umowa sprzedaży zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
4.1. Techniczne kroki składania zamówienia
Wybór produktu i umieszczenie go w koszyku.
Podanie danych do dostawy i faktury.
Wybór metody płatności i dostawy.
Finalizacja zamówienia (zamówienie powodujące powstanie obowiązku zapłaty).
4.2. Poprawianie błędów wprowadzania danych
Klient przed finalizacją zamówienia może w dowolnym momencie poprawić podane dane w trakcie procesu składania zamówienia (na przykład zmiana ilości, usunięcie produktu z koszyka, poprawienie danych adresowych).
4.3. Oferta, potwierdzenie, zawarcie umowy
Zamówienie wysłane w Sklepie Internetowym stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą elektronicznego potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę. Potwierdzenie oznacza powiadomienie o przyjęciu zamówienia (Eker. tv.).
Usługodawca ma prawo odrzucić zamówienie w uzasadnionych przypadkach (w szczególności brak towaru, oczywisty błąd w cenie, błąd techniczny), o czym niezwłocznie powiadomi Klienta.
4.4. Dane produktu, specyfika roślin żywych
Istotne cechy produktów znajdują się na stronach produktowych. W przypadku roślin żywych wygląd w chwili dostawy (stopień rozwoju, ulistnienie, stan pędów) może się naturalnie różnić w zależności od pory roku, warunków pogodowych i technologii uprawy. Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny; rzeczywisty wygląd może odbiegać od przedstawionego na zdjęciach, zgodnie z daną porą roku.
5. Ceny, fakturowanie
5.1. Ceny podane w Sklepie Internetowym są cenami brutto, zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Koszt dostawy jest wyświetlany w trakcie procesu składania zamówienia.
5.2. Usługodawca wystawia fakturę elektroniczną za zakup przy użyciu systemu Számlázz.hu i udostępnia ją Klientowi drogą elektroniczną / przesyła ją drogą elektroniczną (w zależności od ustawień Sklepu Internetowego).
6. Metody płatności
Płatność za pobraniem
Płatność kartą bankową (za pośrednictwem usługi Worldline)
PayPal
Przedpłata (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart bankowych. W przypadku płatności kartą/online dostawca usług płatniczych (Worldline, PayPal) przetwarza dane niezbędne do realizacji płatności zgodnie z własnymi warunkami przetwarzania danych.
7. Dostawa, realizacja
7.1. Obszar i sposób dostawy
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Węgier. Dostawę do domu realizuje firma kurierska działająca na zlecenie Usługodawcy (zazwyczaj GLS).
7.2. Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy: 2–10 dni roboczych od złożenia zamówienia. Podany czas ma charakter informacyjny; faktyczna realizacja zależy od potwierdzenia zamówienia i procesów logistycznych.
7.3. Zakres kosztu dostawy
Koszt dostawy, oprócz frachtu kurierskiego, w przypadku roślin żywych może obejmować elementy opakowania, ubezpieczenia i administracji, w celu zapewnienia profesjonalnego opakowania produktu oraz jego śledzenia w trakcie transportu.
7.4. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki Usługodawca przesyła Klientowi e-mail z identyfikatorem przesyłki/informacją o możliwości jej śledzenia.
7.5. Ryzyko utraty i odbiór
Klient jest zobowiązany – w miarę możliwości – do sprawdzenia stanu opakowania w momencie odbioru. W przypadku widocznych uszkodzeń zalecane jest sporządzenie protokołu oraz niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy.
8. Prawo odstąpienia (konsument)
8.1. Zgodnie z rozporządzeniem rządowym 45/2014. (II. 26.) konsument co do zasady ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, licząc od dnia odbioru produktu.
8.2. Wyjątki od prawa odstąpienia
Przepisy prawa w niektórych przypadkach wyłączają możliwość skorzystania z prawa odstąpienia. W szczególności: w przypadku produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności do użycia prawo odstąpienia nie przysługuje (45/2014. (II. 26.) rozporządzenie rządowe, § 29 ust. (1)). W przypadku roślin żywych (róż) ze względu na charakter produktu powyższe wyłączenie może mieć zastosowanie indywidualnie.
Usługodawca zapewnia jednak możliwość zgłoszenia reklamacji jakościowej oraz dochodzenia roszczeń z tytułu dobrowolnych gwarancji (dotyczących przyjęcia się rośliny i zgodności odmiany) zgodnie z punktem 10 niniejszych OWU.
8.3. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia (jeśli prawo odstąpienia przysługuje)
Zamiar odstąpienia od umowy należy zgłosić na piśmie: [email protected].
Produkt należy odesłać / zwrócić w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, jeśli wynika ono z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (45/2014. (II. 26.) rozporządzenie rządowe).
8.4. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, co do zasady w terminie 14 dni od dnia powzięcia wiadomości o odstąpieniu, uwzględniając moment otrzymania produktu z powrotem lub przedstawienia dowodu jego odesłania (45/2014. (II. 26.) rozporządzenie rządowe).
9. Rękojmia, gwarancja
9.1. Rękojmia za wady
W przypadku wadliwego wykonania umowy przez Usługodawcę Klientowi przysługują roszczenia z tytułu rękojmi zgodnie z przepisami Ptk. (w szczególności naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – przy spełnieniu ustawowych przesłanek).
9.2. Szczególne zasady dotyczące umów z konsumentami
W przypadku umowy zawartej pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą do zasad zgodności/odpowiedzialności z tytułu rękojmi oprócz Ptk. mają również zastosowanie przepisy rozporządzenia rządowego 373/2021. (VI. 30.).
9.3. Gwarancja
Obowiązkowa gwarancja (rozporządzenie rządowe 151/2003. (IX. 22.)) dotyczy zasadniczo trwałych dóbr konsumpcyjnych. Do roślin żywych przepisy o obowiązkowej gwarancji z reguły nie mają zastosowania; Usługodawca zapewnia jednak dobrowolne gwarancje (patrz punkt 10).
10. Dobrowolne gwarancje na róże
Usługodawca, w celu zwiększenia bezpieczeństwa zakupu róż, określa dobrowolne warunki gwarancyjne. Gwarancje te nie naruszają ustawowych praw Klienta z tytułu rękojmi.
10.1. Gwarancja przyjęcia się rośliny
Okres obowiązywania: 1 miesiąc od dnia odbioru.
Istota: przy prawidłowym posadzeniu i pielęgnacji, jeżeli roślina nie wypuści pędów / obumrze, Usługodawca, po rozpatrzeniu zgłoszenia gwarancyjnego, zapewni odpowiednie rozwiązanie.
Zgłoszenie: drogą mailową, z dokumentacją fotograficzną (roślina, etykieta/identyfikator, warunki sadzenia), numerem zamówienia lub numerem faktury.
Przyczyny wyłączenia odpowiedzialności, w szczególności: susza, mróz, niewłaściwa pielęgnacja; brak wymaganych zdjęć; długotrwała uprawa róż pnących/ramblerów w donicy.
10.2. Gwarancja zgodności odmiany
Istota: jeżeli podczas pierwszego kwitnienia rośliny można stwierdzić, że nie jest to zamówiona odmiana, Usługodawca, według wyboru Klienta, zwróci cenę błędnej odmiany lub bezpłatnie wymieni ją na właściwą odmianę.
Zgłoszenie: po kwitnieniu, drogą mailową, poparte zdjęciem.
W przypadku zgłoszenia po upływie 6 miesięcy Usługodawca może zażądać, w celu identyfikacji: faktury potwierdzającej zakup, zdjęcia otrzymanej rośliny oraz zdjęcia etykiety identyfikacyjnej odmiany.
11. Reklamacja jakościowa, obsługa skarg
11.1. Reklamacja jakościowa (w szczególności w przypadku roślin żywych)
Jeżeli produkt dotrze w niewłaściwym stanie, prosimy – w miarę możliwości – o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin drogą mailową, wraz z dokumentacją fotograficzną: [email protected].
11.2. Terminy obsługi zgłoszeń
Celem Usługodawcy jest udzielenie merytorycznej odpowiedzi na zgłoszenia w terminie 2 dni roboczych. W przypadku skargi konsumenckiej Usługodawca, po jej zbadaniu, udziela pisemnej, merytorycznej odpowiedzi zgodnie z przepisami Fgytv.
11.3. Treść zgłoszenia
numer zamówienia lub numer faktury,
krótki opis reklamacji,
zdjęcia (opakowanie, etykieta/identyfikator, stan rośliny),
w przypadku zwrotu płatności – niezbędne dane rachunku bankowego.
11.4. Przechowywanie (dokumenty)
Dokumenty związane z reklamacją jakościową i obsługą gwarancji Usługodawca co do zasady przechowuje przez 1 rok, chyba że przepisy prawa lub dochodzenie/obrona roszczeń prawnych wymagają dłuższego okresu przechowywania.
12. Rozstrzyganie sporów, polubowne rozwiązywanie sporów
12.1. Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozwiązania sporów. W przypadku sporu prawnego pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą konsument ma prawo skierować swoją sprawę do właściwego miejscowo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (właściwy stały polubowny sąd konsumencki działający w ramach Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) na terytorium Polski.
12.2. Informacyjnie: konsument na terytorium Polski ma również prawo zwrócić się do organów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie).
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
(Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie)
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
Telefon (centrala UOKiK): +48 22 55 60 800
E-mail ogólny UOKiK: [email protected]
Dodatkowe dane konsumenckie (Europejskie Centrum Konsumenckie – przy UOKiK):
Telefon: +48 22 55 60 600
E-mail: [email protected]
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
13. Przetwarzanie danych
Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), ustawą Infotv. oraz przepisami Eker. tv. Na terytorium Polski organem nadzorczym ds. ochrony danych osobowych jest:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
Urząd Ochrony Danych Osobowych
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Polska
Telefon: +48 22 531 03 00
Faks: +48 22 243 05 69
E-mail: [email protected]
Infolinia: 606 950 000 (dni robocze 10:00–14:00)
Elektroniczna skrzynka podawcza (ePUAP): /UODO/SkrytkaESP
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Informacja o ochronie danych osobowych” dostępnym w interfejsie Sklepu Internetowego.
14. Prawa autorskie
Treści dostępne w Sklepie Internetowym (teksty, zdjęcia, elementy graficzne, bazy danych) mogą być objęte ochroną prawnoautorską. Jakiekolwiek wykorzystanie treści dopuszczalne jest wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
15.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w realizacji spowodowane przyczynami od niego niezależnymi, niemożliwymi do uniknięcia (siła wyższa), a także za takie usterki techniczne dotyczące działania Sklepu Internetowego, których nie można było przewidzieć ani usunąć przy zachowaniu należytej staranności.
15.2. W przypadku roślin żywych Usługodawca zwraca uwagę, że rozwój roślin w znacznym stopniu zależy od warunków środowiskowych oraz praktyki pielęgnacyjnej; prawidłowe użytkowanie produktu zakłada w szczególności profesjonalne posadzenie i odpowiednią pielęgnację po posadzeniu.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Usługodawca ma prawo do jednostronnej zmiany niniejszych OWU. Zmiana wchodzi w życie z chwilą jej opublikowania w Sklepie Internetowym i ma zastosowanie do zamówień złożonych po jej wejściu w życie.
16.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OWU zastosowanie mają przepisy prawa węgierskiego.
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(na podstawie wzoru określonego w rozporządzeniu rządowym 45/2014. (II. 26.). Prosimy wypełniać i przesyłać wyłącznie w przypadku, gdy prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do danego produktu.)
Adresat: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Ja/My niżej podpisany(a)/podpisani oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży następującego(ych) produktu(ów):
Nazwa produktu(ów): ........................................................
Identyfikator zamówienia / numer faktury: ..........................................
Data zawarcia umowy / data odbioru: ................................
Imię i nazwisko konsumenta: .................................................................
Adres konsumenta: .................................................................
Data: ........................................
Podpis konsumenta: (tylko w przypadku oświadczenia złożonego w formie papierowej) ........................