Płatność, dostawa i obsługa – w przejrzysty sposób
Przed lub po złożeniu zamówienia najważniejsze pytania są zawsze takie same: jak mogę zapłacić, kiedy dotrze przesyłka, jak mogę ją śledzić i co mogę zrobić w przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji jakości. Na tej stronie znajdzie Pan/Pani w czytelnej formie informacje o metodach płatności, przebiegu dostawy, zakresie kosztów oraz krokach związanych z odstąpieniem od umowy i reklamacją. Jaką sprawę chciał(a)by Pan/Pani teraz szybko załatwić?
Szybka nawigacja
Gwarancje Stan róż przy wysyłce i dostępność O nas
Metody płatności
- Płatność za pobraniem
- Płatność kartą
- Przedpłata przelewem
Dostawa
Czas dostawy: 2–10 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
- Róże można zamawiać do wyczerpania zapasów, aktualna dostępność widoczna jest na stronie internetowej.
- Koszty dostawy obliczane są w oparciu o liczbę sztuk i wagę.
- Przesyłka zawiera fakturę dokumentującą zakup.
- Dostawę do domu realizuje firma kurierska GLS.
- Doręczenia w dni robocze w godz. 8:00–17:00.
- Po nadaniu przesyłki wysyłamy e-mail z numerem paczki, dzięki któremu może Pan/Pani śledzić swoje zamówienie.
- Zamówione róże wysyłamy z naszego zakładu.
Śledzenie przesyłki – GLS
Koszty dostawy
Dostawa: wyłącznie na terenie Polski.
Opłata za dostawę pokrywa nie tylko koszt usługi kurierskiej, lecz także to, że róże dotrą do Pana/Pani profesjonalnie zapakowane, ubezpieczone i możliwe do śledzenia.
Koszty dostawy obejmują:
- ubezpieczenie produktu – zapewnia ochronę w przypadku uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki w trakcie transportu,
- opakowanie – ochronne opakowanie zabezpieczające żywą roślinę i jej kondycję,
- obsługę administracyjną – koszty nadania, ubezpieczenia oraz wszelkich powiązanych czynności administracyjnych,
- dostawę – doręczenie przez GLS pod wskazany adres, wiadomości SMS i e-mail z powiadomieniami oraz infrastrukturę śledzenia przesyłki.
Nasze ceny są cenami brutto i zawierają VAT.
Koszt dostawy
| 1 - 1 szt.: | 69 zł |
| 2 - 2 szt.: | 55 zł |
| 3 - 3 szt.: | 49 zł |
| 4 - 6 szt.: | 45 zł |
| 7 - 7 szt.: | 39 zł |
| 8 - 8 szt.: | 37 zł |
| 9 - 9 szt.: | 35 zł |
| 10 - 12 szt.: | 32 zł |
| 13 - 18 szt.: | 29 zł |
| 19 - 100 szt.: | 19 zł |
Powyższe stawki mają charakter orientacyjny; w przypadku większych zamówień lub specjalnych wymagań dział obsługi klienta może przygotować indywidualną ofertę.
Prawo odstąpienia od umowy i procedura reklamacyjna
Prawo odstąpienia od umowy
- Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
- Prosimy o zgłoszenie zamiaru odstąpienia od umowy na piśmie do naszego działu obsługi klienta.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
- Koszt odesłania towaru ponosi kupujący.
- Zwracane róże muszą znajdować się w stanie odpowiadającym ich stanowi przy odbiorze i nadawać się do dalszej odsprzedaży.
- Po sprawdzeniu zwróconego/ych produktu/ów zwrócimy pełną kwotę zamówienia.
Procedura reklamacyjna
Termin rozpatrzenia sprawy: 2 dni robocze
Prosimy o zgłaszanie reklamacji jakości – w miarę możliwości z dokumentacją zdjęciową – drogą mailową.
Reklamacja jakościowa
Jeżeli produkt dotrze w niewłaściwej jakości, prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin wraz z dokumentacją zdjęciową na adres [email protected] .
Może Pan/Pani wybrać jedną z następujących możliwości:
A. Skorzystanie z gwarancji przyjęcia się rośliny
Okres obowiązywania gwarancji przyjęcia się rośliny: 1 miesiąc
- Różę należy posadzić i pielęgnować.
- Jeśli roślina obumrze w okresie obowiązywania gwarancji, zwrócimy cenę produktu.
- Prosimy o przesłanie dokumentacji zdjęciowej obumarłych roślin.
B. Odesłanie reklamowanego produktu
- Odeśle Pan/Pani do nas wadliwy produkt.
- Koszt odesłania ponosi kupujący.
- Zwrócimy cenę rośliny.
C. Utylizacja reklamowanego produktu
- Nie odsyła Pan/Pani produktu, lecz utylizuje go samodzielnie.
- Prosimy o przesłanie e-mailem zdjęcia dokumentującego utylizację.
- Zwrócimy cenę produktu.
Abyśmy mogli zrealizować zwrot płatności, prosimy o przesłanie e-mailem:
- numeru faktury lub numeru zamówienia,
- numeru rachunku bankowego niezbędnego do dokonania zwrotu.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres do faktury i dostawy, adres e-mail, numer telefonu) wykorzystujemy wyłącznie do przetwarzania zamówienia i wykonania umowy.
- Administrator danych: operator sklepu internetowego z różami PharmaRosa®.
- Do danych ma dostęp wyłącznie administrator oraz – w zakresie niezbędnym do dostawy – firma kurierska.
- Okres przechowywania danych: czas określony przez obowiązujące przepisy (w tym wymogi rachunkowe).
- Osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądać sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych, a także sprzeciwić się ich przetwarzaniu.
Chce Pan/Pani szybko, jednym e-mailem załatwić sprawę dostawy, odstąpienia od umowy lub reklamacji jakości?
Przygotujemy krótki, czytelny wzór wiadomości dostosowany do Pana/Pani sytuacji (dostawa, płatność, odstąpienie od umowy, reklamacja), tak aby wystarczyło tylko uzupełnić brakujące pola.
- Wyjaśnienie kwestii płatności: pobranie, karta płatnicza, przedpłata przelewem
- Dostawa i śledzenie przesyłki: doręczenie GLS, numer paczki i status przesyłki
- Koszt i warunki dostawy: opłata zależna od liczby sztuk/wagi, opakowanie i ubezpieczenie
- Obsługa odstąpienia od umowy: zgłoszenie odstąpienia w ciągu 14 dni, przebieg zwrotu towaru
- Reklamacja jakościowa w ciągu 48 godzin: dokumentacja zdjęciowa, wybór właściwego typu sprawy
- Porządkowanie danych potrzebnych do zwrotu płatności: numer zamówienia, numer rachunku bankowego
Proszę o pomoc w załatwieniu sprawy Lub prosimy napisać bezpośrednio na adres: [email protected]
Bezpieczeństwo zakupów PharmaRosa®
Dostępność, dostawa, gwarancja – w przejrzysty sposób.
